KEELBLOOMDIGITAL AGENCYRÉPUTATION • EXEMPLE DE LIVRABLE
Le scénario présente le traitement de huit nouveaux avis, dont un retour négatif à transmettre au dirigeant. Les réponses sont proposées, puis validées avant publication. Le suivi vise la qualité de la relation client.
| Retour simulé | Analyse | Action proposée | Validation / état |
|---|---|---|---|
| 5 avis positifs détaillés | Les finitions et l’écoute sont citées dans le scénario. | Réponses personnalisées reprenant le sujet, sans promotion forcée. | Dirigeant · propositions à valider |
| 2 avis positifs très courts | Peu d’éléments pour personnaliser. | Remercier simplement ; éviter d’inventer un projet ou un échange. | Dirigeant · propositions à valider |
| 1 avis négatif : retard | La date et les échanges restent à vérifier avec l’entreprise. | Réponse empathique, invitation au contact privé et vérification du dossier. | Prioritaire · aucune explication inventée |
| Demandes d’avis | Sollicitation après livraison via le lien officiel de la fiche. | Inviter les clients à laisser un retour libre, sans cadeau ni sélection des clients satisfaits. | Processus proposé · après accord |
Avis fictif : « Une bibliothèque parfaitement adaptée, de belles finitions et une équipe à l’écoute. »
Réponse proposée : « Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’aménagement et les finitions vous conviennent. Merci de nous avoir confié votre projet. »
Avis fictif : « La livraison a été retardée et je n’ai pas eu suffisamment d’informations. »
Réponse proposée : « Nous sommes désolés que le suivi n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons examiner les échanges et comprendre ce qui s’est passé. Merci de nous contacter directement pour que nous puissions faire le point avec vous. »
Avis, volumes et entreprise fictifs ; aucune note moyenne ni amélioration de réputation revendiquée. Dans une mission réelle, chaque réponse est adaptée aux faits vérifiés et validée par l’entreprise. Les litiges se traitent en privé ; aucune donnée client n’est révélée. Pas d’avis fabriqués ni de garantie de note.
Parlez-nous de votre objectif. Le devis précise ce que vous recevrez, le calendrier et le budget avant engagement.