Gestion des avis Google
Des réponses attentives, une réputation mieux suivie
Avant de vous appeler, un futur client peut consulter votre fiche Google, lire les avis et regarder vos réponses. Une réponse attentive montre le sérieux de votre entreprise, même à ceux qui ne vous connaissent pas encore.
KEELBLOOM accompagne les artisans, commerces, indépendants et petites entreprises dans la gestion des avis de leur fiche Google Business Profile. Vous gardez le contrôle de votre image ; nous vous aidons à répondre avec régularité, tact et une voix qui vous ressemble.
Ce que cela change pour vous
Votre situationLes avis s’accumulent et vous manquez de temps pour répondre avec soin.
Notre interventionNous préparons des réponses personnalisées que vous validez avant publication.
Votre livrableJusqu’à 20 réponses FR/EN par mois pour une fiche et un rapport de suivi, sur devis.
Tarifs indicatifs exprimés exclusivement en euros (€), arrondis à la dizaine supérieure. Le montant final est confirmé par devis.
Pourquoi confier la gestion de vos avis ?
Rassurer avant le premier contact
Remercier une recommandation, répondre à une question ou expliquer comment traiter une difficulté : vos réponses donnent un aperçu concret de votre relation client.
Gagner du temps sans perdre votre ton
Nous préparons des réponses personnalisées. Vous évitez les messages oubliés, les formules copiées et les réactions écrites sous le coup de l’émotion.
Transformer les retours en pistes d’amélioration
Un suivi mensuel fait ressortir les points appréciés et les sujets récurrents. Il vous aide à décider quoi améliorer dans votre accueil, vos prestations ou votre communication.
Des avis authentiques et des réponses utiles peuvent renforcer la confiance et soutenir votre présence locale. Le classement dépend de plusieurs facteurs : aucune position, note ou hausse du chiffre d’affaires n’est garantie.
Une offre mensuelle au périmètre clair
- Un établissement et une fiche Google Business Profile existante et validée.
- Un échange initial de 30 minutes et une charte de réponse : ton, sujets sensibles et règles de validation.
- Deux vérifications des nouveaux avis par semaine, les jours ouvrés.
- Jusqu’à 20 réponses personnalisées par mois, en français ou en anglais, avec un aller-retour de corrections par réponse.
- Propositions de réponse sous deux jours ouvrés après détection et réception des informations nécessaires. Publication après votre validation ; les cas sensibles vous sont transmis.
- Un lien ou QR code pour inviter tous vos clients ayant une expérience réelle à partager un avis, avec deux modèles de demande neutres. Vous choisissez leur envoi.
- Un rapport mensuel : avis reçus, réponses, thèmes récurrents et trois actions prioritaires.
Sur devis · tarif mensuel selon le volume. La mise en place, les langues, les délais de validation et les éventuels frais sont détaillés avant votre engagement. Au-delà de 20 réponses, plusieurs établissements ou reprise d’un ancien stock d’avis : proposition complémentaire.
Vous gardez la main
- Nous examinons votre besoin. Vous transmettez le lien public de la fiche, vos objectifs et le volume approximatif des avis.
- Nous fixons les règles ensemble. Vous restez propriétaire de la fiche. Si nous devons publier les réponses, vous nous accordez un accès gestionnaire adapté, sans partager votre mot de passe.
- Nous préparons, vous validez. Les réponses négatives ou sensibles sont contextualisées avec vous ; les données personnelles restent hors des réponses publiques.
- Nous faisons le point chaque mois. Vous savez ce qui a été traité, ce qui attend votre décision et ce que les retours vous apprennent.
Ce que cette prestation comprend — et ses limites
La gestion des avis ne comprend pas la création ou la validation d’une fiche, les publications Google, les photos, la publicité, la gestion d’autres plateformes, un logiciel payant ou une permanence 24 h/24. Ces besoins peuvent être étudiés séparément.
Nous n’achetons aucun avis, ne proposons aucune récompense et ne sollicitons pas uniquement les clients satisfaits. Un avis négatif ne peut pas être supprimé parce qu’il déplaît. Un contenu susceptible de contrevenir aux règles peut être signalé avec votre accord ; Google décide de son retrait. Les signalements et recours sont hors forfait, sur devis.
Nous corrigeons les écarts reproductibles au périmètre convenu signalés dans les 14 jours après la livraison du rapport, selon le devis. Le contrat précise la fréquence, les modalités de résiliation et les responsabilités de chacun.
Voyez le type de suivi que vous recevrez
Vos questions
Pouvez-vous garantir cinq étoiles ?
Non. Les avis doivent refléter de vraies expériences. Notre rôle est d’améliorer la qualité du suivi et des réponses, pas de fabriquer une note.
Que faire d’un avis négatif ?
Nous préparons une réponse calme et factuelle, sans divulguer d’informations privées. Lorsque nécessaire, nous invitons le client à poursuivre l’échange directement avec votre entreprise.
Faut-il nous donner votre mot de passe Google ?
Non. Vous gardez la propriété de la fiche et accordez, si nécessaire, un accès gestionnaire. Vous pouvez aussi publier vous-même les textes validés.
Pour préparer votre devis : lien de la fiche, nombre d’établissements, volume mensuel approximatif, langues et objectif. N’envoyez aucun identifiant secret ni donnée de client.
KEELBLOOM est un prestataire indépendant, sans affiliation à Google. Les recommandations officielles de Google sur les avis.
Avant de demander votre devis : voir des exemples détaillés →